Tecnología vs. personas: qué dice el informe Les Mills 2026
Solo el 10% prefiere IA a un entrenador humano. Claves para invertir bien en tecnología sin descuidar la retención.
Resumen
El Informe Global de Fitness 2026 de Les Mills, basado en más de 10.000 consumidores, ha dejado un dato que va a contracorriente de todo el ruido tecnológico: apenas el 10% de las personas prefiere un entrenamiento dirigido por inteligencia artificial frente a uno guiado por humanos. Para un dueño de gimnasio que está decidiendo dónde meter su presupuesto de tecnología, este hallazgo es oro puro. La conclusión de Les Mills se resume en una frase: controla con tecnología, entrena con personas. Aquí explico qué significa eso para tu cuenta de resultados.
El caso
Cuando Les Mills publicó su Informe Global de Fitness 2026, la mayoría de titulares se fue al auge del entrenamiento de fuerza y el bienestar. Pero enterrado en los datos había un hallazgo que contradice la narrativa dominante de que la IA va a sustituir la experiencia humana en el gimnasio. Encuestando a más de 10.000 consumidores de fitness en todo el mundo, el informe encontró que solo el 10% prefiere entrenamientos con IA por encima de una experiencia dirigida por una persona. Al mismo tiempo, el 45% de la Generación Z y los millennials busca activamente entrenamientos en grupo, y los socios de gimnasio se declaran un 46% más propensos a sentirse muy satisfechos con su bienestar que quienes no lo son.
Les Mills sintetizó la lección para operadores en un modelo que llamó track with tech, train with people: usar la tecnología para medir, seguir y organizar, pero reservar el contacto humano para lo que de verdad engancha y retiene.
El problema
Muchos gimnasios están destinando presupuesto a soluciones tecnológicas caras con la idea de que van a reemplazar personal o a diferenciarse por lo digital. Espejos inteligentes, apps de entrenamiento autónomo, coaching automatizado. El problema es que si la inmensa mayoría de tus socios no quiere que una máquina sustituya a la persona, esa inversión puede estar resolviendo un problema que nadie tiene, mientras descuidas lo que sí retiene: la relación humana. Gastar mal en tecnología no es neutro, es caja que no vuelve.
Por qué ocurrió: dónde está el valor de la tecnología en un gimnasio
La tecnología retiene cuando es invisible. El dato de Les Mills no dice que la tecnología sobre. Dice que el socio la quiere en la trastienda, no en la tarima. La tecnología que reduce fricción, el control de acceso ágil, la reserva de clases en un clic, el pago sin problemas, el seguimiento de progreso en la app, mejora la experiencia sin sustituir a nadie. Ahí es donde el gasto tecnológico se paga solo.
El contacto humano es lo que diferencia. Cuando el 45% de los más jóvenes busca entrenar en grupo y el socio valora sentirse acompañado, el activo que retiene es el instructor, el monitor de sala, el recepcionista que sabe tu nombre. La comunidad no se automatiza. Un socio que se siente parte de algo no se da de baja por diez euros de diferencia con el gimnasio de al lado.
El coste de oportunidad. Cada euro que metes en una solución de IA que el socio no pide es un euro que no metes en formar a tu equipo, en más clases dirigidas o en un mejor onboarding. La consultora McKinsey y los informes de EuropeActive y Deloitte llevan años señalando que la experiencia y la retención son las palancas de rentabilidad del sector. La tecnología debe servir a esas palancas, no competir con ellas por el presupuesto.
Cómo aplicarlo en tu centro
La decisión no es tecnología sí o no. Es tecnología para qué. El marco de Les Mills ofrece un criterio claro: invierte en tecnología que quite fricción y genere datos, e invierte en personas para todo lo que sea experiencia, motivación y comunidad.
Prioriza el software que mejora la operativa. Un buen CRM, un sistema de reservas fluido, control de acceso, analítica de asistencia y bajas. Esto te da información para gestionar y le quita problemas al socio.
Reserva el presupuesto de experiencia para el equipo humano. Antes de comprar un coach automatizado, pregúntate si ese dinero rendiría más contratando o formando a un instructor que llene una clase y cree comunidad.
Usa los datos para potenciar lo humano, no para sustituirlo. La analítica que detecta a un socio en riesgo de baja tiene valor si desencadena una llamada de una persona real, no un correo automático más.
Aplicaciones prácticas
Haz inventario de tu gasto tecnológico actual y clasifícalo en dos cubos: quita fricción u organiza, frente a intenta sustituir a una persona. Revisa el segundo cubo con lupa.
Antes de cualquier nueva compra tecnológica, pregunta a una muestra de tus socios si la usarían y si la valoran. El dato de Les Mills es global, pero tu barrio tiene su propia respuesta.
Integra tu app y tu sistema de reservas para eliminar pasos y esperas: esa es la tecnología que el socio agradece.
Convierte tus datos de asistencia en un protocolo de contacto humano para socios que empiezan a faltar.
Comunica tu propuesta de valor como lo que es: tecnología cómoda por detrás, personas de verdad por delante.
Conclusión
El Informe Les Mills 2026 confirma algo que los buenos gestores intuían: los socios no van al gimnasio a que una máquina les diga lo que ya podrían hacer solos en casa. Van por la experiencia, la comunidad y el acompañamiento humano, y quieren la tecnología para que todo eso funcione sin fricción. Controla con tecnología y entrena con personas no es un eslogan, es una regla de asignación de presupuesto. En mi experiencia asesorando centros, los que aciertan invierten en software que ordena el negocio y en equipos que enamoran al socio. Los que se equivocan compran robots que nadie pidió mientras su recepción sigue sin saberse los nombres de los clientes.
Referencias
Les Mills (2026). 2026 Global Fitness Report: Strength and Wellness to drive next wave of member growth. https://www.lesmills.com/us/articles/2026-global-fitness-report-strength-and-wellness-to-drive-next-wave-of-member-growth
Fitt Insider (2026). Fitness fans shunning AI in favor of human connection, finds Les Mills 2026 Global Fitness Report. https://insider.fitt.co/press-release/fitness-fans-shunning-ai-in-favor-of-human-connection-finds-les-mills-2026-global-fitness-report/
Deloitte y EuropeActive. European Health & Fitness Market Report. https://www.europeactive.eu
McKinsey & Company. Perspectivas sobre el sector wellness y fitness. https://www.mckinsey.com
Javier Ortega
CEO de FHI · Presidente de la Asociación Internacional de Entrenadores Personales (AIEP)
